一、方案背景二、方案特点UCC-云呼叫中心解决方案具有以下优势特点：灵活的适应性本系统是一个通用的客户服务系统，可以适用于不同行业、不同业务，同时随着客服应用系统的深入，系统的功能必将得到不断地完善和更大的扩展。系统融入客户关系管理（CRM）理念系统会对来电进行统一管理，记录客户信息，并可拓展通过PSTN或WEB等方式将业务分派到各部门进行业务处。

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