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实话实说,互联网公司认错道歉这种事儿一点都不稀奇,我见的太多了,但是诚恳到宿华这样的道歉,真的没见过。一般而言,CEO出面发道歉信的就不多,发个深刻反省、认真整改的公司公告,就足够了。而且,这种道歉信或公告,一般由市场公关部门拟定,并作为危机公关的一部分,尽可能地将系统问题弱化为执行问题,将全局问题弱化为局部问题。这是惯常的道歉套路。宿华绕开了套路,把快手。

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