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6月6日消息，近日，快手电商发布公告称，快手客服机器人“智能辅助”版本上线。公告显示，为减轻店铺人工客服接待压力，提升店铺三分钟回复率、客服满意率，快手上线“智能辅助”功能。该功能开启后，如当前会话为人工客服接待，买家咨询的问题直接命中知识库中的问题后，智能客服替代人工客服直接回复买家。用户可以打开客服机器人工作台，点击右上方“智能辅助接待”按钮开启功。
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